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查看详情>> 一、前言 1色彩的研究内容生活需要色彩装扮 A日常生活衣、食、住、行 B学习生活紧张、有序、简约、单纯 C工作生活择业、应聘、面试、商务往来、业务谈判 2了解色彩用于穿着打扮重要性的意义 （1）得体的着装是一种礼仪 （2）得体的着装是精神的满足 （3）服饰行为形象是向外界传递的非语言性符号 （4）了解色彩用于穿衣打扮的心理动机和服装美学的心理基础，增强服装行为的自主性，减少盲目性，增强社会行为的成功率。 二、服饰、色彩与文化服装是一种文化的表现 服饰色彩的地域性：A自然环境（地理位置）B社会环境 A、1严寒地区：冰川、雪地、形制简洁，包裹严实，粗大宽厚，装饰物少。 2热带气候：短小轻便、宽松简洁、皮肤裸露。高彩度、色彩斑斓：黄蓝粉红白 3温带：夏季凉爽，颜色轻浅为主 4冬季寒冷，颜色偏深，心理上“暖和” B、1时间：注意时代特征，落伍或超前。 西方：按仪式时间不同：晨礼服、昼礼服、午服、鸡尾酒服、晚礼服 2地点场合：聚会、谈判、仪式、婚礼、旅游 3从事的活动及周围的社会环境相和谐 三、色彩心理学 （一）色彩的心理意义及对人心理、生理的影响 A标识身份，财富地位的体现 B吸引目光，获得好感 C强化自我的重要力量，对一个人自尊心和心理安定感的提高有积极的作用。 （二）不同颜色对人和环境的心理暗示颜色对人的影响 A各种颜色的表情符号 B适合的颜色对人的影响 C不适合的颜色对人的影响 四、个人色彩规律与影响选色、配色的其他因素之间的关系 与性格之间的关系 与个人喜好之间的关系 与个人服饰风格之间的关系 与宗教信仰之间的关系 与年龄之间的关系 与季节之间的关系 五、人的六大固有色特征深、浅、冷、暖、净、柔 根据每个人不同肤色、发色、瞳孔色，科学的运用一套适合她（他）生理色的色彩规律，也就是赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫、我们都可以穿。但是我们一定很清楚那种红最适合我们那种黄最适合我们……。一个适合你的颜色，会让你整个人靓丽起来，而且显得皮肤细腻。不适合自己的颜色，就会缺乏和谐的感觉，会使整个人黯然失色。所以，色彩对每个人的影响是很明显的。我们会教会您如何选择适合自己的颜色。您的色彩规律一生不变！ 六、穿错色彩季型的状态色彩搭配中常见的问题 七、不同场合、地点，不同季型的用色用色法则 八、测测你服装的款式风格 人身材的线条和最本质的性格特点决定了穿衣打扮上“形”的规律，我们把“形”的规律称为“个人风格”。 风格可以解决穿衣打扮上一切关于“形”的问题，风格决定服装的款式、面料、图案、剪裁、饰品的样式、大小，以及眼镜、鞋、包的形状，以至于最上人头疼的发型的问题。 A女士风格 曲线：少女型、幽雅型、浪漫型 直线：少年型、古典型、时尚型、自然型、戏剧型 1女士各种款型穿错衣的状态 2女士各种场合着装要求及原则 3女士各种场合的服饰搭配规律及要点 B男士风格：时尚、浪漫、古典、自然、戏剧 1男士各种款型穿错衣的状态 2男士各种场合着装要求及原则 3男士各种场合的服饰搭配规律及要点 九饰品与服装搭配关系及实用效果丝巾、胸饰、首饰…… 十化妆篇教你化个清新日常妆 A更新你的化妆观 B色彩在化妆过程中的运用规律及其语言特征 C完美妆容要靠色彩来体现 D清新日妆的特殊修饰 E五分种化妆法 十一发型篇 A了解自身的身材比例然后定位发型 B头发染色不能随便听别人推荐流行的不一定适合你 C直发与卷发的选择不仅仅只考虑脸型通过整体的骨骼形态来选择直曲是最科学的

查看详情>> 第一部分：仪表礼仪——形象体现你的工作态度 一、仪表的重要内涵 1.仪表是素养和品味的体现 2.仪表和成功紧紧相连 3.仪表礼仪三要点 二、穿着的礼仪哲学 1.外在形象及服饰的重要性 2.穿着的时间、地点、场合原则 3.服饰的色彩与款式哲学 三、公务女士衣着原则 1.场合着装色与形的要求 2.裙装五不准 3.佩戴首饰的原则 4.化妆注意事项 5.E、“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则 6.帽的禁忌 四、男士公务员衣着指南 1.西装的穿着禁忌 2.公务西装的选择 3.领带的搭配原则 4.公务衬衫穿着“五”原则 5.职业休闲服装的定义 6.鞋袜穿着原则 7.合理的饰物佩戴 五、女士请化好职业妆 第二部分：公务礼仪——使公务更加有规范 一、公务活动与公务礼仪 二、接待与迎送的礼仪 —— 普通接待与特殊接待的不同规格 三、会见与会谈礼仪 A、会见与会谈的分类 B、会见与会谈程序 四、请示汇报礼仪 A、怎样请示汇报 B、怎样听取汇报 五、出差在外的礼仪 A、乘坐（交通工具）礼仪 B、公共场合拨打手机礼仪 C、如何合理使用您下榻的房间 第三部分：宴请礼仪——以中国的方式达成一致 一、宴请的简介 A.宴请的原则 B.宴请的类型 二、宴请的准备 A、确定目的 B、确定对象 C、合理的时间 D、恰当的地点 E、发出邀请 F、制定菜单 G、席位编排 H、布置现场 三、中餐宴请礼仪 A、宴请准备及参宴准备 B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 C、中餐的座次原则 四、餐桌的礼仪 A.餐具的使用 B.点菜的礼节 C.用餐的表现禁忌 D.筷子的使用禁忌 五、餐桌的入席与退席 六、西餐的礼仪 A、西餐的座次原则 B、西餐的正确吃法及餐具的摆放 C、正式西餐“七”道菜 D、红酒的饮用与鉴赏常识 七、茶、酒文化 第四部分：会议礼仪——公众形象引导公众沟通场布置与座位安排 一、计划流程、运作筹备 A、确定会议宗旨 B、成立会务小组 C、确定流程议程 D、接待仪式 二、会场布置、会议座次 A、确定陪同礼宾人员 B、安排入场及坐次 C、合理有效的维护会场秩序（手机的处理） 三、会后沟通、会议传达 A、会议记要工作的要点 B、重要会议的评估成果（评估表建立） C、会议传达的双流向 第五部分：电话礼仪——让您的声音穿透一切杂念，来到对方心灵 一、基本电话礼仪 A、如何建立电话形象 B、无往不胜的电话礼仪 二、拨打电话的礼仪 A、时间适宜分析 B、建立简洁合理的内容 C、如何表现文明 D、公务人员电话九戒 三、接听电话礼仪 A、程序要求和语气要求 B、持机稍候和转达电话要求 C、谁先挂电话 D、掌握发声技巧吐出魅力声音 E、用心倾听对方的谈话内容 F、你的声音与状态会影响对方

查看详情>> 第一单元：德－礼的灵魂 1.中西方文化不同，中西方的礼仪代表文化，礼仪的差异可谓大相径庭。 2.中国的礼，讲“德挥动于内，礼发诸外。”强调“德”，与中国文化分不开，中国文化与西方文化突出差异也在此。 3.德的条目有那些，其内涵要旨是什么？ 4.德之条目----信 5.德之条目----孝 6.涵养德性，升华情操，礼才具有深刻的含义，而非居于形式显得虚假。 第二单元：敬---礼的纲要 “礼仪之始在于正衣冠”，“礼仪之始在于正容体，齐颜色，顺辞令。”与人交往中，对他人的敬意首先体现在着装、举止、语言表达上。 1.敬---正衣冠 何为衣冠文物？ 什么是正装？ 中国人的着装观，及参加不同的场合的服装定位及礼仪。 西装在中国的名称是什么，西装是西方国家的正装吗？西装的着装规范。 2.敬---正容体 “足容重，手容恭，目容端，口容止，声容静，头容直，气容肃，立容直，色容端。”——《礼记》 通过《礼记》上的这段话，来规范坐、立、行、握手、眼神等举止。你的肢体语言让别人了解你的身份，无论是支配性极强的领导者还是处于从属位置的随从人员，还是生活中与同事朋友交流，我们都应该都应该清楚了解自己的身份应该使用什么样的肢体语言，是否合乎礼。 3.敬---顺辞令 中西方称谓的差异 敬称与谦称 4.敬---介绍 第三单元：情---礼的基础 《礼记》说：“礼缘情而作。”人是感情及其丰富的动物，如果能用理性控制情感，则不仅有利于身心健康，而且有利于社会和谐。 1、情---万物皆有道 “圣人之治民，民之道也。禹之行水，水之道也。造父之御马，马之道也。后稷之艺地，地之道也。莫不有道焉，人道为近。”---《郭店楚简•尊德义》 2、情---性情相表里 “凡有血气者，皆有喜、有悲…”---《郭店楚简•语丛一》 “喜怒哀悲之气，性也。四海之内，其性一也。”---《郭店楚简•性自命》 3、情---发乎情，止乎礼义。 “喜怒哀乐之未发谓之中，发而皆中节谓之和。”---《中庸》

查看详情>> 一、商务“形象”魅力篇 1、关注色彩——色彩是形象的第一视觉要素，根据每个人不同肤色、发色、瞳孔色，科学的运用一套适合她（他）生理色的色彩规律，也就是赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫、我们都可以穿。但是我们一定很清楚那种红最适合我们那种黄最适合我们……。一个适合你的颜色，会让你整个人靓丽起来，而且显得皮肤细腻。不适合自己的颜色，就会缺乏和谐的感觉，会使整个人黯然失色。所以，色彩对每个人的影响是很明显的。我们会教会您如何选择适合自己的颜色。您的色彩规律一生不变！ A、色彩的三属性 B、色彩的基本知识 C、色彩的应用 D、人体色的三属性； E、科学完美的色彩搭配 F、用国际最前沿的十二色彩季型理论，诊断出您所属的色彩季型。 G、定位春、夏、秋、冬四个季节服装的用色规律，及染发色、化装品的颜色、饰品色等 2、关注款式——人身材的线条和最本质的性格特点决定了穿衣打扮上“形”的规律，我们把“形”的规律称为“个人风格”。风格可以解决穿衣打扮上一切关于“形”的问题，风格决定服装的款式、面料、图案、剪裁、饰品的样式、大小，以及眼镜、鞋、包的形状，以至于最上人头疼的发型的问题。 A、款式与脸型、体型、性格的关系 B、八大款式风格 C、“少女型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰 D、“优雅型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰 E、“浪漫型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰 F、“少年型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰 G、“时尚型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰 H、“戏剧性”人的形象特点及适合的服装款式与配饰 I、“古典型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰 J、“自然型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰 K、“戏剧性”人的形象特点及适合的服装款式与配饰 3、扬长弊短穿衣法 4、丝巾风情——如何系丝巾，丝巾在服饰中的主要作用 5、化好职业妆 A更新你的化妆观 B色彩在化妆过程中的运用规律及其语言特征 C化妆品的色彩选择比化好妆容更重要 D有七种化妆品是每个女人都该具备的 E清新日妆的特殊修饰 6、定位你的发型 二、商务“仪表仪容”篇 A、请处理好毛发——头发、体毛、腋毛 B、化好职业妆体现自然美——化妆礼仪 C、职场中如何运用饰品——饰品礼仪 三、商务‘体态举止’魅力篇 1、商务“公务”举止——行为的首张名片 A、反映精神状态的站姿 B、保持优雅坐姿 C、优雅的取物姿态 D、握手――别握着死鱼般的手 E、眼神――如同我们的舌头一样能表达 F、微笑――没有国界的语言 G、别被小动作出卖 2、商务“社交”举止——做优雅女士 A、恰如其分的赞美 B、音乐会的行为举止礼仪 C、舞会的礼仪细节 D、酒会的得体举止 四、女性商务着装礼仪篇 合体、合意的服饰将增添女士的自信 A色彩——商务正装的色彩定位 B款式——H、Y、A型，同样要适合您的年龄、身材和职业 C面料体现身份 D图案可选吗 E装饰品的要求 F裙子越短权力越小把握好尺寸 G套裙——正式场合以裙装为主 女士正装搭配礼仪 A衬衫——不同风格的人对衬衫领型、面料要求不同 B内搭与内衣的要求 C凉鞋与正装无缘 D着正装时永远在包里备一双新丝袜 E如何选择帽饰 F饰物佩带礼仪——手套、丝巾、包以及手饰、项饰、头饰、胸饰的礼仪和数量 G香水的选择与用法 五、自我‘品味修养’魅力篇 1、让男人铭记的十种礼物 2、该扔进“垃圾箱”的十种男人 3、应该认识的国际十大品牌 4、美丽女士善代自己幸福一生

查看详情>> 第一部分：服务礼仪形象篇 服务人员"仪表"礼仪与精神面貌 ------展现主人翁服务的从业观念（授课时间3小时） 1、外在形象及服饰的重要性 2、服务人员仪表的内涵和作用 A、穿着与配饰的哲学  B、工作时的衣着配饰指南 C、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰 3、商务人员仪表形象的重点 A、请处理好毛发——头发、体毛、腋毛 B、化好职业妆体现自然美——化妆礼仪 C、职场中如何运用饰品——饰品礼仪 D、定位发型 E、仪表仪容的小细节---口腔、耳部、手部、腿与足 4、办公人员的着装礼仪 A、冬装与夏装的着装禁忌 B、容易被你忽视的个人细节 C、佩戴首饰的原则 D、“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则 5、男士的形象要求 A、工装衬衫穿着“五”原则 B、公务领带、领结的搭配原则和禁忌 6、国际色彩心理学 7、化好职业妆    A、更新你的化妆观 B、色彩在化妆过程中的运用规律及其语言特征 C、完美妆容要靠色彩来体现 D、清新日妆的特殊修饰 E、五分种化妆法   第二部分：服务"行为举止"礼仪 （授课时间6小时） 1.反映精神状态的站姿（以站姿而来的从业观念） 男士、女士坐姿训练 优雅的取物姿态 2.男士的行姿与步幅及训练 3.女士的行姿与步幅及训练 4.商务接待陪同礼仪及指示手位训练 方位指引 鞠躬礼仪训练 5.握手――别握着死鱼般的手 谁先伸手 握手时的姿势与表情 握手禁忌 6.眼神――如同我们的舌头一样能表达 7.微笑――没有国界的语言（微笑训练） 8.接待中的体态禁忌 9.现场接待训练 10.用语言解释产品说明训练 客服人员沟通方式---心理游戏 性格测评---帮你分析客户和你 第三部分：工作礼仪（3小时） 1.商务介绍礼仪 自我介绍三要素 为他人做介绍 商务介绍的顺序原则 2.递送名片的原则 3.称呼礼仪 4.注目礼仪 5.敬语服务 6.同乘电梯礼仪 7.入座交谈礼仪、商务座次 8.销售人员待客答疑实用课程及训练---接待语言的标准训练 问候话语的彩虹 寒暄礼仪---不可忽视的交际动力 你学会咨询的答疑方法了吗？ 不要让客户在交谈中走远？ 带客时手机管理 做一个善于倾听的人 9.客户服务礼仪文化管理 认真对待接待日常工作的电话与来访 用正确的态度对待工作时间 尽可能让客户通过你的形象认可你的公司 评判客户是对客户最大的怠慢 把交谈时“通知”的口吻改成“商量” 10.客服人员的必备的心理素质---突发事件的应对处理 先把“说”的权利给客户 再把“对”的理由让给客户 对那些有特殊要求的客户 如何处理客户投诉 如何应对客人紧张焦虑的情绪 合理提出建议，不代替客户做任何决定 不要两个以上的员工同时向顾客推荐产品 要自信 11.电话礼仪---商务电话应对 电话中的问候、笑容和姿势 学会改善电话中的语音语调 转接电话应注意事项 电话中敬称的正确使用 不要忘记礼貌性的寒暄 打电话的礼仪 接电话的礼仪 12.心态修炼---一切从心开始，服务意识 13.办公室礼仪 14.上门服务礼仪及训练

查看详情>> 一、商务"仪表"礼仪 ------为自信与成功人而着装 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员仪表形象的重点 A、请处理好毛发——头发、体毛、腋毛 B、化好职业妆体现自然美——化妆礼仪 C、职场中如何运用饰品——饰品礼仪 3、商务着装的场合及要素 4、女士商务形象要求 A、场合着装色与形的要求 B、裙装五不准 C、佩戴首饰的原则 D、“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则 5、男商务人员的形象要求 A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则和禁忌 D、商务休闲服装的定义 E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区 二、商务"行为举止"礼仪 A、反映精神状态的站姿 B、保持优雅坐姿 C、优雅的取物姿态 D、男士的行姿与步幅 E、女士的行姿与步幅 F、握手――别握着死鱼般的手 G、眼神――如同我们的舌头一样能表达 H、微笑――没有国界的语言 三、商务"餐饮"礼仪 ------有益亦有趣 1、宴请准备 2、中餐宴请礼仪 A、宴请准备及参宴准备 B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 C、中餐的座次原则 3、西餐的礼仪 A、西餐的座次原则 B、西餐的正确吃法及餐具的摆放 C、正式西餐“七”道菜 D、红酒的饮用与鉴赏常识 四、商务"公务"礼仪 ------使公务更加规范 1、商务介绍礼仪 A、自我介绍三要素 B、为他人做介绍 C、商务介绍的顺序原则 2、递送名片的原则 3、商务迎接的礼仪 4、商务接待陪同礼仪 5、商务轿车礼仪 6、商务送别礼仪 7、商务会议、谈判、签约的座次礼仪   五、电话礼仪 一、基本电话礼仪 A、如何建立电话形象 B、无往不胜的电话礼仪 二、拨打电话的礼仪 A、时间适宜分析 B、建立简洁合理的内容 C、如何表现文明 D、公务人员电话九戒 三、接听电话礼仪 A、程序要求和语气要求 B、持机稍候和转达电话要求 C、谁先挂电话 D、掌握发声技巧吐出魅力声音 E、用心倾听对方的谈话内容 F、你的声音与状态会影响对方